品牌豪车相继陷质量门 汽车消费“维权难”亟需

  陕西西安“疾驰女车主哭诉维权”的视频日前激发舆论存眷。视频中,女子称其在西安利之星疾驰4S店购置了一辆疾驰车。“但新车还没开出4S店院子,就发明车辆动员机存在漏油问题。从此,她多次与4S店相同办理,却被奉告无法退款也不能换车,只能凭据‘汽车三包政策’改换动员机。”

  在未经网络曝光之前,该女子曾多次与涉事4S店相同协商,并向陕西省市场禁锢部分投诉,但均未获得实时办理。9日她再次来到4S店协商,进程中该女子情绪感动,坐在一辆赤色疾驰车引擎盖上哭诉称“要一个说法”。

  14日,内地市场禁锢部分、疾驰官方等部分相继发声。西安市互联网信息办公室暗示,市场禁锢部分已对“利之星”备案观测,责成尽快退车退款。梅赛德斯-疾驰官方暗示,已派出专门事情小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接相同,力争在公道的基本上告竣多方满足的办理方案。

  据悉,今朝,女车主已向内地市场禁锢部分构成的事件观测组提出了观测该车车辆汗青、检测车辆、给乃至歉和赔偿等8项诉求。

  跟着经济社会一连快速成长,连年来中国汽车保有量保持高速增长态势,2018年全国汽车保有量达2.4亿辆,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产物投诉19283件。“维权难”一连成为汽车消费的痛点。中国汽车消费维权的近况是渠道相对单一、维权本钱高、维权时间跨度长、难以引起重视。

  此事件,将疾驰汽车的处事和产物质量问题推上风口浪尖,也让豪车质量安详问题再次激发存眷。

  作为豪车的领军品牌,疾驰连年在华销量增长迅猛,但质量问题也层出不穷。中国消费者协会宣布的2018年全国消协组织受理汽车产物投诉陈诉显示,2018年涉及疾驰车的投诉大幅增长,共有550件,居各大车企第二位。

  值得留意的是,在2018年被投诉品牌中,疾驰、宝马、别克、奥迪等豪车品牌均进入投诉数量榜单前五位。从投诉涉及品牌看,德系三大豪华车品牌疾驰、宝马和奥迪全部上榜。

  中国消协投诉部主任张德志暗示,汽车消费维权难主要是在举证方面,在新车检讨环节,消费者很丢脸出汽车存在的问题。专家认为,从2018年全国消协对投诉的处理惩罚看,大到汽车的动员机问题,小到异味问题,消费者很难找出原因,存在技能难度,消费者维权难亟需各方存眷办理。

  中国消费者协会提醒,消费者在购车进程中要增强维权意识,留意留存购车、维修等相关凭证。同时要加速成立全国统一的汽车处事商信用信息共享平台,让消费者购车有据可依。策划者也应要学法、懂法、守法,提高信用才是持久策划之道。

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